Conditions générales d’utilisation

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions constituent une entente entre Sanaia et toute personne qui utilise la plateforme, notamment les professionnels, thérapeutes, cliniques, clients et visiteurs. L’utilisation continue de Sanaia après une mise à jour des conditions vaut acceptation de la version modifiée.

2. Nature de Sanaia

Sanaia est une plateforme technologique de visibilité, de profil public, de réservation en ligne, de gestion de disponibilités, de rappels et d’outils professionnels. Sanaia facilite la mise en relation entre des utilisateurs et des professionnels, mais ne fournit pas elle-même de services de santé, de psychothérapie, de massothérapie, de coaching, de médecine, de diagnostic, de traitement ou de conseil clinique.

3. Responsabilité des professionnels

Le professionnel est seul responsable de l’exactitude des informations affichées sur son profil, de ses titres, formations, assurances, autorisations, permis, affiliations, services, tarifs, taxes, horaires, disponibilités, messages, contenus et de la qualité des services rendus.

Le professionnel doit respecter les lois, règlements, normes professionnelles, règles déontologiques et obligations applicables à sa pratique. Sanaia ne vérifie pas automatiquement chaque titre, compétence, formation, permis ou autorisation affiché par un professionnel.

Le professionnel s’engage à ne pas publier d’information trompeuse, fausse, discriminatoire, abusive, illégale ou susceptible de nuire aux utilisateurs ou à la réputation de la plateforme.

4. Responsabilité des utilisateurs

L’utilisateur est responsable de vérifier si le professionnel, le service, l’approche, le tarif, le lieu, la modalité et les disponibilités conviennent à sa situation. L’utilisateur doit fournir des informations exactes lors d’une réservation, notamment son nom, ses coordonnées, sa langue, son adresse lorsque demandée et toute information nécessaire au rendez-vous.

L’utilisateur comprend que les informations affichées sur Sanaia ne remplacent pas un avis médical, psychologique, légal, financier ou tout autre avis professionnel personnalisé.

5. Réservations, annulations et communications

Sanaia permet de demander ou confirmer des rendez-vous selon les disponibilités publiées par les professionnels. Les horaires, services et modalités peuvent varier selon le professionnel. La confirmation d’un rendez-vous peut être communiquée par courriel, notification, message ou tout autre moyen disponible sur la plateforme.

Les politiques d’annulation, de retard, d’absence, de frais ou de report peuvent dépendre du professionnel. Lorsqu’un lien d’annulation est fourni, l’utilisateur doit l’utiliser dans les délais indiqués. Le professionnel demeure responsable de communiquer clairement ses propres politiques à ses clients.

6. Abonnements, paiements, taxes et remboursements

Les professionnels peuvent avoir accès à des offres gratuites, des essais, des abonnements mensuels, des abonnements annuels ou des fonctionnalités payantes. Les prix, taxes applicables, conditions de renouvellement et modalités de paiement sont indiqués au moment de l’inscription ou de la souscription.

Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs externes, notamment Stripe ou tout autre service de paiement disponible. Le professionnel est responsable de maintenir des informations de paiement valides. Sauf indication contraire, les frais déjà payés ne sont pas automatiquement remboursables.

Sanaia peut suspendre certaines fonctionnalités en cas de paiement refusé, abonnement expiré, essai terminé, utilisation abusive ou non-respect des présentes conditions.

7. Profils publics, visibilité et indexation

Les profils publiés sur Sanaia peuvent être visibles publiquement et indexés par les moteurs de recherche. Le professionnel accepte que certaines informations de son profil, comme son nom, sa ville, ses services, ses approches, sa description, ses disponibilités publiques, ses avis publics et ses liens de réservation puissent être affichés publiquement.

Pour des raisons de continuité, de référencement, de transparence et d’expérience utilisateur, un profil public peut demeurer visible sur Sanaia jusqu’à douze mois après la fin d’un essai, d’un abonnement ou d’une période d’activité, sauf demande raisonnable de retrait, obligation légale ou décision de Sanaia.

Sanaia peut modifier la présentation visuelle, l’ordre d’affichage, les textes techniques, les métadonnées SEO, les liens internes ou les éléments de structure afin d’améliorer la sécurité, la performance, la compréhension ou la visibilité de la plateforme, sans modifier volontairement la substance professionnelle fournie par le professionnel.

8. Données personnelles et confidentialité

Sanaia collecte et traite certaines informations nécessaires au fonctionnement de la plateforme, notamment les informations de compte, de profil, de réservation, de communication, de paiement, de support, de sécurité et de statistiques d’utilisation.

Les informations personnelles doivent être utilisées uniquement pour les fins nécessaires à la prestation du service, à la gestion des comptes, à la sécurité, à la communication, à la facturation, au support et au respect des obligations légales. Sanaia s’efforce de protéger les informations personnelles par des mesures raisonnables selon leur sensibilité.

Les professionnels qui reçoivent des renseignements de clients par Sanaia doivent les traiter de manière confidentielle et sécurisée, et respecter leurs propres obligations professionnelles et légales concernant la conservation, l’accès, la rectification, la communication et la destruction des renseignements.

9. Contenu, avis, sécurité et usage interdit

Il est interdit d’utiliser Sanaia pour publier ou transmettre du contenu illégal, frauduleux, diffamatoire, trompeur, haineux, discriminatoire, violent, sexuellement explicite, abusif, menaçant, nuisible, ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Il est également interdit de tenter d’accéder sans autorisation à des comptes, données, serveurs, systèmes, fichiers, fonctions administratives ou éléments techniques de Sanaia. Toute utilisation automatisée abusive, tentative de contournement, extraction massive ou activité susceptible de nuire à la plateforme peut entraîner une suspension immédiate.

10. Disponibilité et limites de responsabilité

Sanaia fait des efforts raisonnables pour maintenir la plateforme accessible, sécurisée et fonctionnelle. Toutefois, Sanaia ne garantit pas un accès ininterrompu, sans erreur, sans retard, sans interruption technique, sans perte de données ou sans incompatibilité avec un appareil, navigateur ou service tiers.

Dans la mesure permise par la loi, Sanaia ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de revenus, pertes de clientèle, erreurs de contenu publiées par un professionnel, annulations, absences, conflits entre utilisateurs et professionnels, résultats d’un service professionnel ou décisions prises sur la base d’informations affichées sur la plateforme.

11. Suspension, résiliation et retrait

Sanaia peut suspendre, limiter ou résilier un compte, un profil, une fonctionnalité ou un accès en cas de violation des présentes conditions, usage frauduleux, comportement abusif, problème de paiement, risque de sécurité, demande légale ou atteinte potentielle à la plateforme, aux utilisateurs ou aux professionnels.

Un professionnel peut demander la fermeture de son compte ou le retrait de son profil public en communiquant avec Sanaia. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la facturation, la prévention de la fraude, la preuve d’une transaction, le respect d’une obligation légale ou la résolution d’un litige.

12. Droit applicable et contact

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, selon le contexte. Tout différend relatif à Sanaia devrait d’abord faire l’objet d’une tentative de communication de bonne foi avec le support.

Sanaia peut modifier ces conditions à tout moment. La date de mise à jour indiquée en haut de la page permet d’identifier la version la plus récente.

1. Acceptance of terms

These terms form an agreement between Sanaia and any person using the platform, including professionals, therapists, clinics, clients and visitors. Continued use of Sanaia after an update constitutes acceptance of the modified version.

2. Nature of Sanaia

Sanaia is a technology platform for visibility, public profiles, online booking, availability management, reminders and professional tools. Sanaia facilitates connections between users and professionals, but does not itself provide healthcare, psychotherapy, massage therapy, coaching, medical, diagnostic, treatment or clinical advisory services.

3. Responsibility of professionals

The professional is solely responsible for the accuracy of the information displayed on their profile, their titles, training, insurance, authorizations, permits, affiliations, services, rates, taxes, schedules, availability, messages, content and the quality of services provided.

The professional must comply with the laws, regulations, professional standards, ethical rules and obligations applicable to their practice. Sanaia does not automatically verify each title, skill, training, permit or authorization displayed by a professional.

The professional agrees not to publish misleading, false, discriminatory, abusive, illegal information or content that may harm users or the platform’s reputation.

4. Responsibility of users

The user is responsible for verifying whether the professional, service, approach, rate, location, modality and availability are appropriate for their situation. The user must provide accurate information when booking, including their name, contact details, language, address where requested and any information required for the appointment.

The user understands that information displayed on Sanaia does not replace medical, psychological, legal, financial or any other personalized professional advice.

5. Bookings, cancellations and communications

Sanaia allows users to request or confirm appointments based on availability published by professionals. Schedules, services and terms may vary by professional. Appointment confirmation may be communicated by email, notification, message or any other method available on the platform.

Cancellation, lateness, no-show, fee or rescheduling policies may depend on the professional. When a cancellation link is provided, the user must use it within the indicated timeframe. The professional remains responsible for clearly communicating their own policies to clients.

6. Subscriptions, payments, taxes and refunds

Professionals may access free offers, trials, monthly subscriptions, annual subscriptions or paid features. Prices, applicable taxes, renewal conditions and payment terms are indicated at registration or subscription.

Payments may be processed by third-party providers, including Stripe or any other available payment service. The professional is responsible for maintaining valid payment information. Unless otherwise stated, fees already paid are not automatically refundable.

Sanaia may suspend certain features in the event of a refused payment, expired subscription, ended trial, abusive use or failure to comply with these terms.

7. Public profiles, visibility and indexing

Profiles published on Sanaia may be publicly visible and indexed by search engines. The professional accepts that certain profile information, such as name, city, services, approaches, description, public availability, public reviews and booking links may be displayed publicly.

For continuity, search visibility, transparency and user experience reasons, a public profile may remain visible on Sanaia for up to twelve months after the end of a trial, subscription or activity period, unless there is a reasonable removal request, legal obligation or decision by Sanaia.

Sanaia may modify visual presentation, display order, technical text, SEO metadata, internal links or structure elements to improve security, performance, comprehension or visibility of the platform, without intentionally altering the professional substance provided by the professional.

8. Personal data and privacy

Sanaia collects and processes certain information necessary for the platform to operate, including account, profile, booking, communication, payment, support, security and usage statistics information.

Personal information must be used only for purposes necessary to provide the service, manage accounts, ensure security, communicate, bill, support users and comply with legal obligations. Sanaia strives to protect personal information using reasonable measures according to its sensitivity.

Professionals who receive client information through Sanaia must treat it confidentially and securely, and comply with their own professional and legal obligations regarding retention, access, correction, disclosure and destruction of information.

9. Content, reviews, security and prohibited use

It is prohibited to use Sanaia to publish or transmit illegal, fraudulent, defamatory, misleading, hateful, discriminatory, violent, sexually explicit, abusive, threatening, harmful content, or content that infringes the rights of others.

It is also prohibited to attempt unauthorized access to accounts, data, servers, systems, files, administrative functions or technical elements of Sanaia. Any abusive automated use, bypass attempt, mass extraction or activity that may harm the platform may result in immediate suspension.

10. Availability and liability limits

Sanaia makes reasonable efforts to keep the platform accessible, secure and functional. However, Sanaia does not guarantee uninterrupted access, error-free operation, no delays, no technical interruption, no data loss or compatibility with every device, browser or third-party service.

To the extent permitted by law, Sanaia cannot be held liable for indirect damages, loss of revenue, loss of clients, content errors published by a professional, cancellations, no-shows, disputes between users and professionals, outcomes of a professional service or decisions made based on information displayed on the platform.

11. Suspension, termination and removal

Sanaia may suspend, limit or terminate an account, profile, feature or access in the event of a violation of these terms, fraudulent use, abusive behaviour, payment issue, security risk, legal request or potential harm to the platform, users or professionals.

A professional may request account closure or removal of their public profile by contacting Sanaia. Certain information may be retained when necessary for security, billing, fraud prevention, proof of a transaction, compliance with legal obligations or dispute resolution.

12. Governing law and contact

These terms are governed by the applicable laws of Quebec and Canada, as the context requires. Any dispute relating to Sanaia should first be addressed through a good-faith communication attempt with support.

Sanaia may modify these terms at any time. The update date shown at the top of the page identifies the latest version.